Nous nous efforçons de fournir des produits et services de qualité à nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de remboursement dans les conditions suivantes :
Demandes de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
Produit défectueux : Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de [nombre de jours] jours après réception du produit pour demander un remboursement ou un remplacement.
Non-conformité : Si le produit reçu ne correspond pas à la description sur notre site web ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement dans un délai d’une semaine jours après réception du produit.
Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande avant l’expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.
Processus de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone et fournissez les informations suivantes : numéro de commande, description du problème, photos si nécessaire, et toute autre information pertinente.
Notre équipe de service clientèle examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour du produit, le cas échéant.
Veuillez retourner le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, manuels et autres éléments fournis.
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et effectué les vérifications nécessaires, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Conditions de remboursement
Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, avec tous les accessoires et les éléments fournis.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de non-conformité du produit.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Délai de remboursement
Nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement dans un délai raisonnable. Une fois que nous avons reçu le produit retourné et effectué les vérifications nécessaires, nous procéderons au remboursement dans un délai de [nombre de jours] jours ouvrables.
Veuillez noter que cette politique de remboursement est sujette à modification et nous nous réservons le droit de la mettre à jour à tout moment.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de contact] ou via les coordonnées fournies sur notre site web.
Dernière mise à jour : 02/06/2023